Mantener la relación con los clientes por medio de las redes sociales es de vital importancia en cualquier empresa. Su feedback permite establecer un relación más dinámica y accesible con el público y ayuda a dar una mayor visibilidad a la marca frente a la competencia.

Antes las compañías podían manejar la atención al cliente de manera telefónica, por correo electrónico o en persona. Sin embargo, el uso de Facebook, Twitter o Instagram ha permitido que el cliente tenga una pronta respuesta a sus demandas y sienta que su opinión es tomada en cuenta.

Si quieres conocer cómo mejorar tu conexión con los clientes a través de las redes sociales, te damos las claves para lograrlo y enriquecer tu relación con ellos en gran medida:

Escucha e interactúa activamente con tu público

Para tus clientes es importante que puedas resolver sus dudas o problemas en el menor tiempo posible. Ya que, si no puedes hacerlo, se irán con tu competencia y difícilmente regresarán a ti. Para evitar todo ello, selecciona y capacita a tu personal con una guía de respuestas para que puedan atender a los clientes con consejos útiles a sus necesidades.

Proporciona contenido de valor

Aprovecha a las redes sociales para compartirles a tus usuarios noticias, consejos e información que demuestre que tu marca es experta en el sector al que pertenece y que pueden recurrir a ti sin dudar. Forja una reputación sólida que te permita establecer su confianza con tu producto o servicio.

De tal manera que, en el futuro, tus clientes deseen recibir de ti correos, seminarios webinars o conferencias presenciales que les aporten un mayor conocimiento. Lo que te posicionará visiblemente con tu público meta y atraerá nuevos clientes ansiosos por conocerte mejor.

Envía a tus seguidores a tu página web

Utiliza el marketing de contenidos a tu favor y en la medida de lo posible manda a tus usuarios de las redes sociales hacia tu sitio web o a tu blog. Esto con el objetivo de ofrecer contenido adicional más detallado que les podría interesar y que les diste a probar en las plataformas digitales.

Recuerda que las redes sociales fomentan nuevas relaciones, así que establece una estrategia adecuada y verás que aumentará la participación de la gente con tu marca y el número de ventas aumentará considerablemente.

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