Si eres de los que se creen la “última Coca-Cola del desierto” porque sobrepasas tus ventas mes a mes, pero nunca te preocupas por escuchar qué tienen que decir aquellos clientes a los que les has vendido, tarde o temprano se te va a acabar tu negocio.

Aprende a escuchar los comentarios de clientes, analiza sus comentarios y toma decisiones sobre las mejoras que debes hacer al interior de tu negocio.

Importancia de los comentarios de tus clientes

Cuando los clientes hablan, las marcas escuchan. Esta es la base para hacer negocios en una economía centrada en el cliente. Por ello, no puedes echar en saco roto los comentarios de clientes.

Los comentarios y calificaciones que dan hoy los clientes sobre un producto o servicio, pasaron de ser de boca a boca a plasmarlos en una plataforma digital, abierta a todo el mundo, aún cuando no lo conozcas. En la actualidad es muy fácil “recomendar” algún lugar, auto, hotel, etc., con un simple clic, y dejar que el resto de los interesados en el mismo basen su decisión de compra de lo que dicen los demás.

Además esto también funciona como una herramienta poderosa para el desarrollo de nuevos productos. Pero, ¿qué impacto pueden tener las recomendaciones para tu negocio inmobiliario?

Sácale provecho a los comentarios de tus clientes

  1. Publica y promueve los mejores comentarios de tus clientes. Utiliza los comentarios y calificaciones que te dan tus clientes dentro de tus esfuerzos de marketing. Un estudio de la de Universidad de Northwestern muestra que, comunicando por los menos cinco de las críticas positivas de tus clientes, a través de tus canales de promoción y comunicación, puede mejorar la conversión hasta en un 270%.
  2. Trabaja al doble sobre comentarios negativos para encontrar nuevas oportunidades. Todos los comentarios deben ser bien recibidos, pero los que sean negativos, dales un doble recibimiento. El mejorar la experiencia del cliente, el servicio que les brindas, y el éxito con ellos y futuros, solo lo puedes lograr escuchando sus experiencias. 
  3. Deja que los comentarios te guíen para el desarrollo de nuevos productos o servicios. No está de más “recoger” los comentarios que te indiquen mejoras, áreas de oportunidad o la típica carta a “Santa” sobre lo que ofreces. A partir de esto, traza tu plan de desarrollo de mejoras o nuevos productos y servicios.
  4. Combina encuestas y analítica para profundizar en los comentarios. Utiliza herramientas de sondeo y análisis de información para solucionar más rápidos los problemas. Por ejemplo, puedes lanzar una encuesta en tus redes sociales, analiza tus métricas con Google Analytics y los comentarios de tus clientes para obtener mayor claridad en lo que tu empresa está ofreciendo.
  5. Crea contenidos del gusto de tus clientes para que los recomienden. Escribe sobre temas que le den valor a tu compañía, pero que también a los usuarios les interese leer, compartir y recomendar. Un botón de “compartir mi comentario en redes sociales” nunca está de más.
  6. Construye tu comunidad de clientes. Dale una voz a tus clientes actuales y prospectos sobre las mejoras y evolución de tus productos, así como de los servicios que utilizan; podrás darles una razón para quedarse contigo.
  7. Prioriza los comentarios de tus clientes sobre productos y servicios de precios altos. Estudios demuestran que estos comentarios tienen un impacto mayor (+380%) en productos y servicios de gama alta que sobre los de gama baja (+190%).
  8. Dale más peso a quien habla dando la cara. Los comentarios en plataformas digitales pueden ser de manera anónima o con nombre y apellido (sí, también con su nombre de usuario o correo, pero está dando la cara). Limpia constantemente tu base de datos, dale más valor a los comentarios de personas que son identificables y borra aquellos que detectes como falsos o trolls.

Escuchar comentarios sobre tu negocio, producto, servicio o incluso de tu persona es difícil, lo sé, pero solo de esta forma podrás obtener información que puede ayudar a generar mayor a tu negocio, encontrar áreas de oportunidad y mejorar.

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