En esta era digital, el papel del community manager dentro de una agencia inmobiliaria es fundamental para implementar exitosamente tus estrategias de marketing, construir una sólida reputación en línea y mantener un canal estable de comunicación con tus clientes.

Es por ello que en Wiggot te explicamos cuáles son sus principales funciones dentro de una inmobiliaria y los grandes beneficios  a corto y largo plazo que podrá traerle a tu negocio incorporar al equipo a un profesional en la materia. 

¿Qué es un community manager?

Se trata de un profesional cuya responsabilidad es difundir los contenidos creados por la empresa y gestionar su comunidad en redes sociales online; así como la identidad e imagen de la marca inmobiliaria (es decir el branding). Dentro de su perfil se requieren personas creativas, organizadas, empáticas, que les gusten las redes sociales y sean buenos estableciendo relaciones en internet.

Dado su papel tan crucial, es importante que la agencia recurra a los servicios de un profesional con experiencia para así lograr obtener buenos resultados. El community manager (CM) deberá adaptarse tanto a las necesidades particulares de la empresa como al tipo de cliente al que se dirigirá.

Principales funciones de un CM

1. Difusión de contenido

Por lo general, las agencias mantienen un blog inmobiliario dentro de su página web que les permite ofrecer a sus clientes contenido de valor. El CM hará la labor de difusión estratégica  de dichas notas a través de las redes sociales e impulsando las visitas de los clientes al sitio.

2. Elaboración de copys

Se le conoce al copy en las redes sociales como un conjunto de textos que componen una pieza creativa que invita al lector a realizar una acción como leer un artículo, ver un seminario o participar en una encuesta. El CM deberá redactar copys ingeniosos y atractivos que garanticen una conexión entre la marca y el público.

3. Gestión de la comunidad digital

En cualquier plataforma digital que la inmobiliaria decida utilizar, el CM deberá conocer las mejores horas de publicación para que se puedan llegar a la mayor cantidad de usuarios posibles. Además de mantener una presencia proactiva y asertiva en las redes para ofrecer una atención a los usuarios y responder adecuadamente ante una crisis.

4. Manejo de múltiples herramientas digitales

Existen muchas herramientas para hacer un óptimo seguimiento y evaluación del desempeño de los contenidos, comentarios y del nombre de la empresa en general. Se necesitan utilizar algunas para gestión como Hootsuite, Slack o Buffer; para el monitoreo de la marca como BuzzBundle o Alertas de Google; herramientas para editar imágenes como Canva y de redacción como Tagboard, Google Trends y Bit.ly.

Es importante aclarar que las funciones del community manager lleva una relación con tus seguidores y clientes potenciales, pero su labor no es vender. Considera que es una gran inversión para tu empresa que hará crecer a tu marca y lograr el equilibrio entre la publicidad y los contenidos de valor.