Si eres de los que se creen que ya han cumplido al sobrepasar tus ventas mes a mes, pero nunca te preocupas por escuchar qué tienen que decir aquellos clientes a los que les has vendido, tarde o temprano se va a acabar tu negocio y entenderás la importancia del cliente hasta ese momento.

Todo lo que hayas realizado lo puedes perder si no haces caso a las opiniones externas. En Wiggot te diremos lo que debes tomar en cuenta para mantener una buena comunicación con tus clientes.

Dales oportunidad de opinar

Aprende a escucharlos, analiza sus comentarios y toma decisiones sobre las mejoras que debes hacer al interior de tu negocio.

Cuando los clientes hablan, las marcas escuchan. Esta es la base para hacer negocios en una economía centrada en el cliente. Es por esto que no puedes echar en saco roto los comentarios de tus clientes, sobre todo en el sector inmobiliario. 

Los comentarios y calificaciones que dan hoy los clientes sobre un producto o servicio, pasaron de ser de boca a boca a plasmarlos en una plataforma digital, abierta a todo el mundo, aún cuando no lo conozcas. 

Hoy es muy fácil “recomendar” algún lugar, hotel, etc., con un simple clic. Si tienes comentarios negativos posiblemente tus ventas bajen y las visitas a la redes que manejes o portal donde publiques serán desagradables.

Además, esto también funciona como una herramienta poderosa para el desarrollo de nuevos productos. Pero, ¿qué impacto pueden tener las recomendaciones para tu negocio?

Formas de sacarle provecho a los comentarios

  1. Publica y promueve los mejores comentarios de tus clientes: Un estudio de la de Universidad de Northwestern muestra que, comunicando por los menos 5 de las críticas positivas de tus clientes, a través de tus canales de promoción y comunicación, puede mejorar la conversión hasta en un 270%.
  2. Trabaja al doble sobre comentarios negativos para encontrar nuevas oportunidades:Todos los comentarios deben ser bien recibidos, pero los que sean negativos, dales un doble recibimiento. El mejorar la experiencia del cliente, el servicio que les das, y el éxito con ellos y futuros, solo lo puedes lograr escuchando sus experiencias. 
  3. Deja que los comentarios te guíen para el desarrollo de nuevos productos/servicios: No está de más “recoger” los comentarios que te indiquen mejoras, áreas de oportunidad.A partir de esto, traza tu plan de desarrollo de mejoras o nuevos productos y servicios.
  4. Combina encuestas y analítica para profundizar en los comentarios: Utiliza herramientas de sondeo y análisis de información para solucionar más rápido los problemas. Una encuesta en redes sociales + Google Analytics + Comentarios de tu clientes, te dará  claridad en lo que estás ofreciendo.
  5. Dale seguimiento continuo a la redes: Los comentarios en plataformas digitales pueden ser de manera anónima o con nombre y apellido. Limpia constantemente tu base de datos, dale más valor a los comentarios de personas que son identificables y borra aquellos que detectes como falsos o trolls.

Con estos puntos podrás crear contenidos que le gustarán a tus clientes. Así, construirás una comunidad donde todos opinaran sobre los productos y servicios que ofreces de esa manera tendrás lazos más fuertes y a largo plazo 

Escuchar comentarios sobre tu negocio, producto, servicio o incluso de tu persona es difícil, lo sé, pero solo de esta forma podrás generar mayor negocio, encontrar tus áreas de oportunidad y mejorar.

¡Nos leemos luego!

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