A raíz de la pandemia, muchos sectores económicos y grupos de población han tenido que hacer mayor uso de servicios financieros, pues se ha buscado reducir el uso de dinero en efectivo o han tenido que solventar la pérdida de ingresos mediante préstamos. Esto ha hecho que las instituciones financieras amplíen su cobertura, incluyendo las que ofrecen crédito hipotecario.
Esta mayor cobertura se ha traducido en mayor satisfacción de las personas sobre estos servicios, esto de acuerdo con la encuesta de Satisfacción de los Usuarios de Servicios Financieros elaborada por el Banco de México. Aquí te contamos los resultados.
¿Qué son los servicios financieros?
Se trata de todos aquellos servicios que contribuyen a la economía del Sistema Financiero Mexicano, es decir, que facilitan que las personas cuenten con:
- Cuenta de depósito o ahorro
- Tarjeta de crédito
- Crédito hipotecario, personal, nómina o automotriz
Todos estos productos son proporcionados por diversas instituciones, aunque para acceder a los mismos se necesita cumplir con ciertos requisitos, entre los principales destaca contar con la mayoría de edad, sobre todo cuando se trata de los financiamientos otorgados por bancos o instituciones como el Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT)
Qué piensan los mexicanos de los servicios financieros
Al contratar cualquier producto o servicio, los usuarios se basan en lo que le ofrecen las instituciones, lo que se va a pagar a lo largo de los años, tasas de interés, anualidades, entre otras cuestiones.
De acuerdo con el Banco de México, la satisfacción de los usuarios en 2020 respecto a los créditos hipotecarios es de 66.7%, aumentando 5.2% comparado con los resultados del 2019.
Esto significa que de las personas que han solicitado un crédito, la mayoría, es decir, el 66.7% se encuentran satisfechos con el servicio, en calidad, cobertura, trámites, entre otras, mientras que el 40% considera que aún hay aspectos por mejorar.
Parte de la insatisfacción se explica, según el informe, por desconocimiento de lo que conlleva, por ejemplo, en cuánto está denominada la tasa de interés (que es el precio a pagar por utilizar cierta cantidad de dinero) entre otros términos.
Los datos de Banxico indican números bajos respecto al conocimiento de las personas sobre temas financieros. Durante la encuesta preguntaron a las personas si conocían el significado de algunos términos de lo cual resultó lo siguiente:
- 67.7% respondió correctamente a la pregunta de qué es inflación
- 21.5 respondió correctamente a la pregunta de qué es tasa de interés
- 31.0% respondió correctamente a la pregunta de qué es diversificación de activos.
Otros de los factores decisivos para lograr la satisfacción de las personas es el monto de las comisiones.
En ese sentido, solo 18.6% de los usuarios considera que las comisiones son bajas o muy bajas. Esto refleja la inconformidad respecto a tasas de interés y comisiones, ya que los demás tipos de crédito cuentan con un mayor porcentaje de usuarios que consideran los intereses bajos.
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Situación de créditos hipotecarios en México
Aunque la pandemia afectó a diversos mercados, parece que los créditos hipotecarios no tuvieron mayores problemas, pues de acuerdo con el economista en jefe de BBVA México, Carlos Serrano, el mercado hipotecario inmobiliario en el país se aceleró 26% en junio del 2021.
De enero a junio del 2020 se tuvo un crecimiento de 8.2% en créditos y 9.2% en montos. Asimismo, la institución menciona que el monto por financiamiento otorgado fue de 118.1 mil millones de pesos durante el periodo de enero a junio del 2020.
Se espera que esta situación se mantenga en los próximos meses, sobre todo por la reapertura de distintas actividades alrededor de la República Mexicana y la recuperación del empleo formal.
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